Servicio al cliente

1. INTRODUCCIÓN:

Los productos comercializados en el sitio web www.kappa-col.com y las páginas a las que se pueda acceder a través del mismo, su uso y/o la descarga de información contenida en él, se encuentran condicionados(as) a la aceptación completa de los términos y condiciones que se expresan a continuación. Quien no acepte los presentes términos y condiciones, deberá abstenerse de acceder a este sitio, ya sea directa o indirectamente no podrá utilizar cualquier información provista por el mismo.

La creación de una cuenta en el sitio web, es obligatoria para la adquisición de los productos. La información de la cuenta, es necesaria para el acceso al sistema, impresión de los pedidos, verificación de compras anteriores, modificación de preferencias, atención de servicio al cliente y para asegurar el uso autorizado de los productos adquiridos.

Igualmente, cualquier usuario que visite el sitio web se entiende que conoce y acepta todos y cada uno de los ítems especificados en esta sección; en los presentes Términos y Condiciones se referirá como los “Clientes”.

Si la compra del producto Kappa, fue realizada en un establecimiento de comercio aliado que actúa como tercero, (Ejemplo: Falabella, Dafiti, Mercado libre, Marketplace ADDI, Pilatos, Agaval, entre otros.), el procedimiento de garantía, cambios y devoluciones, retracto y en general para ejercer todos los derechos del consumidor, se deberá llevar a cabo directamente con ellos y se regirán bajo sus políticas establecidas.

2. CAPACIDAD DEL USUARIO:

Los productos de www.kappa-col.com están disponibles sólo para aquellas personas que tengan capacidad legal para contratar según lo dispuesto por la legislación colombiana vigente. Si el CLIENTE carece de dicha capacidad legal no podrá realizar transacciones en el Sitio.

3. EXHIBICIÓN DEL PRODUCTO:

Pernine pondrá a disposición de los clientes, los colores en los que pueden adquirir los productos. Estos se exhibirán de la manera más real posible, sin embargo, hay que tener en cuenta que con cada equipo/computador, la percepción del color elegido podrá variar, por lo que la empresa no se hace responsable del costo del transporte de la devolución del producto por este hecho, si el cliente solicitara cambio por error en la selección del color, excepto cuando el color real de la prenda no corresponde al color de la descripción que está publicado en el sitio web.

4. PRIVACIDAD Y CONFIDENCIALIDAD:

El cliente declara conocer y aceptar la política de confidencialidad y se obliga a guardar absoluta reserva sobre los datos aquí proporcionados. Toda la información personal proporcionada por el Cliente, incluidos los datos de despacho, en los casos en que es procedente, es de responsabilidad exclusiva de quien la aporta.

La información ingresada por el CLIENTE, será utilizada por KAPPA® para registrarlo en los programas, crear cuentas personales, procesar y darles seguimiento a los pedidos, contestar correos electrónicos y proporcionar información con respecto a su cuenta y respecto de los productos adquiridos con KAPPA®.

KAPPA® se reserva el derecho de usar esta información para enviar correos electrónicos con información relativa a su cuenta o de los productos adquiridos, como también para enviar información sobre promociones.

El CLIENTE siempre podrá solicitar el cese de envío de los correos electrónicos. KAPPA® no venderá, arrendará o intercambiará con terceros la información personal proporcionada por el Cliente.

5. PROPIEDAD INTELECTUAL E INDUSTRIAL:

El contenido, organización, gráficas, diseño, compilación y otros aspectos del Sitio se encuentran protegidos por leyes de Propiedad Intelectual. Su copia, redistribución, uso o publicación, total o parcial, está prohibida por la ley. La publicación o transmisión de información o documentos en el Sitio, no constituye una renuncia de cualquier derecho relacionado con tales documentos o información.

KAPPA hace expresa reserva del ejercicio de todas las acciones, tanto civiles como penales, destinadas al resguardo de sus legítimos derechos de propiedad intelectual e industrial.

6. AUTENTICIDAD DE LA INFORMACIÓN:

Toda la información que proporcione el Cliente a www.kappa-col.com, deberá ser veraz y comprobable. Para estos efectos, el CLIENTE garantiza la autenticidad de todos los datos proporcionados y las actualizaciones de los mismos, siendo responsable de todos los daños que se deriven de cualquier inexactitud en los mismos.

7. VÍNCULOS:

El Sitio puede contener hipervínculos o Links a otros sitios web, que no sean controlados, editados, ni tengan relación alguna con KAPPA, no siendo la Empresa en consecuencia responsable del contenido ni de la exactitud de la información contenida en ellos.

La función de los links que se encuentran en el Sitio es meramente informativa, es proporcionada por terceros, y se limita sólo a dar a conocer al CLIENTE otras fuentes de información relacionadas a las materias propias del sitio. KAPPA no tiene responsabilidad alguna respecto de las páginas web que cuenten con links al Sitio. El establecimiento de estos vínculos no implica en forma alguna la existencia de algún tipo de relación entre KAPPA y el titular de la página web en la que se establezcan los mismos.

8. PRODUCTOS:

El sitio se encarga de la actualización de la página y la revisión constante de los productos que se exhiben en el Sitio. No obstante, www.kappa-col.com puede modificar y descontinuar los productos en cualquier momento sin contraer ninguna responsabilidad frente a los clientes del Sitio. La propiedad de los productos será transferida al CLIENTE una vez que se verifique la entrega del mismo en la dirección de despacho señalada al momento de realizar la compra.

Los cambios, devoluciones o el ejercicio de la garantía o retracto de la compra, se sujetarán a la normativa legal vigente en aquellos casos en que la venta se realice de manera directa por parte de KAPPA®.

Tratándose de productos vendidos con despacho, para cambios y/o devoluciones si corresponde, o el uso de la garantía, los compradores deberán hacer llegar los productos a las tiendas de la marca, ubicadas en la ciudad de Bogotá, salvo que se indique algo distinto en la respectiva publicación. El despacho de los productos por parte de KAPPA® procede solamente cuando así se especifica en la publicación de los mismos. El plazo de despacho se especifica en cada caso. Los plazos de días hábiles excluyen los días sábados, domingos y festivos.

KAPPA® podrá entregar la información de despacho otorgada por el cliente a terceros con el objeto de llevar a cabo la distribución de los productos.

Cuando los productos son vendidos con despacho se aplicarán las siguientes condiciones específicas:

1. El servicio de despacho de los productos es prestado por terceros a los cuales KAPPA® les entrega el nombre, cédula de ciudadanía, teléfono y dirección del cliente. Estos terceros distribuidores están sujetos a la obligación legal de reserva respecto a los datos personales de los clientes.

2. El comprador debe ingresar una dirección válida, en la cual pueda ser entregado el producto en cualquier momento durante el horario habilitado.

3. Cualquier persona mayor de edad en la dirección informada puede recibir el producto.

4. Si la dirección ingresada se encuentra en un edificio o recinto en el cual no se permite el libre acceso, el producto se entregará al portero o encargado del edificio o recinto.

5. Si no hay quien reciba o si la dirección informada por el cliente es errónea, el comprador se constituirá por ese solo hecho en mora de recibir.

6. Para solicitar la restitución del precio pagado, en los casos en que fuere procedente, el cliente, previamente, deberá proceder con la devolución del producto.

7. En caso de problemas con el producto deberá contactarse en primer lugar con el área de Servicio al Cliente de KAPPA®.

9. LIMITACIÓN DE CANTIDADES Y RESTRICCIÓN DE PEDIDOS

El Sitio puede, a su exclusivo criterio, limitar o cancelar las cantidades compradas por Cliente. Así mismo, www.kappa-col.com se reserva el derecho de rechazar todo pedido que el Cliente realice. Dichas restricciones pueden incluir pedidos realizados a partir de la misma cuenta inscrita en el Sitio, pagos realizados con la misma tarjeta de crédito y/o débito y pedidos con la misma dirección de envío.

PRECIO

El valor total de la compra estará compuesto de los siguientes rubros a cargo del cliente: valor del producto, impuestos y gastos de transporte si fuere el caso.

PARÁGRAFO PRIMERO: Pernine Ltda., se compromete a revisar constantemente y a actualizar los precios que se mencionan en la página web y a su vez, nuestro cliente y/o usuario, debe estar atento en caso de presentarse alguna fluctuación en los mismos.

PARÁGRAFO SEGUNDO: Pernine Ltda., informará o publicará la tarifa de transporte y envío que tendrán los bienes los cuales se generarán dependiendo de los costos, rubros y políticas de la empresa transportadora, las cuales son independientes autónomas y ajenas a la compañía. Dentro del costo del flete se deberá tener en cuenta el lugar del territorio colombiano al cual se deban enviar los productos adquiridos, el tamaño y el peso de los mismos.

10. PAGOS Y FACTURACIÓN

Las facturas emitidas por las ventas online de productos, serán enviadas como factura digital al correo con el que se realizó la compra.

El pago se efectuará única y exclusivamente por los siguientes medios:

1. Tarjetas de crédito
-Visa
-Diners
-Master Card
-American Express
-Codensa

2. Tarjetas de débito
-Maestro
-Visa Electron

3. Otros medios de pago
- Botón Bancolombia
- Nequi
- Efecty
- Vale electrónico
- Débito o PSE
- ADDI

PARÁGRAFO ÚNICO: Antes de la aceptación de cualquier oferta de compra por parte de la marca, el cliente deberá leer los términos y condiciones de la oferta o precio exhibido, teniendo en cuenta los medios de pago que aplican, de acuerdo a lo publicado en el sitio web. En ningún caso Pernine Ltda., será responsable por los fallos presentados en las comunicaciones de las entidades bancarias o de crédito, los daños causados a los usuarios con ocasión de una acción u omisión de dichas entidades.

Por otro lado, KAPPA® pone a disposición de los clientes un enlace que comunica con las respectivas pasarelas de pago autorizados por el Sitio. En tales eventos el manejo de la información personal será de responsabilidad exclusiva de la pasarela de pagos. El cliente deberá aceptar los Términos y Condiciones de Uso de la pasarela de pago antes de realizar sus transacciones.

11. CAMBIOS

Estimado cliente: Para solicitar un cambio de producto, tenga en cuenta los siguientes lineamientos:

1. Cuenta con 30 días calendario después de la fecha de compra, pasado este tiempo, NO podrá realizar cambios.

2. El producto debe estar en condiciones originales, para ello debe venir con TODAS sus etiquetas (internas y externas) en buen estado, el producto no debe haber sido usados, dañado, tener señales de deterioro o haber efectuado PREVIAMENTE un cambio por los conceptos anteriores.

3. Para compras en la página WEB se permite el cambio del artículo por Talla, Color o Referencia. Si no hay artículo para cambio se hará la devolución en vale de compra por el valor efectivamente pagado por los artículos en el momento de la compra para ser redimido dentro del sitio web, no se hace devolución de dinero en efectivo excepto por ejercicio del derecho de retracto o por garantía legal.

4. Para el cambio el cliente deberá hacer llegar el producto a las instalaciones de Pernine Ltda. ubicadas en Bogotá en la dirección Cll 163A N° 21 -68 Toberín, Bogotá.

5. El valor del envio por la devolución será asumido por Pernine Ltda. Aplica únicamente para el primer cambio. Para ello el cliente debe dejar el producto en una oficina de COORDINADORA con flete al cobro o contactar a Servicio al Cliente para coordinar la recogida del producto con cargo a Pernine Ltda. También puede devolver el producto con el operador logístico de su preferencia y en este caso el cliente asumirá el costo del envío.

6. Para compras en la página WEB puede realizar el cambio en cualquier tienda oficial KAPPA si es para cambio por talla, color o referencia de igual o mayor valor. En puntos de venta NO se devuelve dinero en efectivo o vale de compra.

7. Para compras en puntos físicos las solicitudes de cambio deben realizarse en el punto de venta físico donde se adquirió el producto o en cualquier punto físico de venta de la misma marca a nivel nacional. Los cambios de compras en puntos físicos no se harán por canal on line.

8. Las unidades adquiridas en sale y/o promoción son limitadas, en referencias, tallas, color. Por lo tanto, las prendas en promoción no tienen cambio, se hará devolución de dinero en vale de compra por el valor efectivamente pagado por los artículos para ser redimido dentro del sitio web, excepto por ejercicio del derecho de retracto o por garantía legal se hará devolución del dinero en efectivo.

9. No tienen cambio: productos con algún tipo de arreglo, ropa interior, medias, accesorios (gafas y bisuteria), o cualquier otro producto de uso personal.

12. DERECHO DE RETRACTO

De acuerdo con el derecho de retracto consagrado por la ley 1480 art. 47 del Estatuto del consumidor, se entenderá como “DERECHO DE RETRACTO” la facultad que tiene el Usuario/Cliente de terminar el contrato, arrepentirse o desistir del mismo dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes contados a partir de la entrega del Producto; término dentro del cual deberá informar y devolver los productos adquiridos a Pernine Ltda. El Derecho de Retracto no aplica en caso de bienes de uso personal, tales como ropa interior, medias, accesorios (gafas y bisutería), el Producto no debe mostrar señales de uso, suciedad o desgaste, estar averiado o deteriorado y debe conservar la etiqueta original y todas sus marquillas. Por disposición de la ley el derecho de retracto solo aplica para las compras realizadas en medios no presenciales, tales como WhatsApp, Sitio web oficial de la marca, redes sociales.

Condiciones para ejercer el derecho de retracto:

1. La petición debe ser realizada dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto. El cliente deberá presentar su solicitud ante Pernine Ltda., proporcionando la información solicitada en el formulario publicado en el sitio web de la marca o en la plantilla enviada a su correo electrónico, manifestando su voluntad de ejercer el derecho de retracto.

2. El cliente deberá devolver el producto a Pernine Ltda, y debe estar en las condiciones originales, para ello debe venir con TODAS sus etiquetas (internas y externas) en buen estado, el producto no debe haber sido usados, dañado, o tener señales de deterioro. Tenga en cuenta que los productos pasan por un proceso de calidad y en caso de no cumplir las condiciones puede no ser aceptado el derecho al retracto.

3. Para el retorno del producto, el cliente deberá hacer llegar el producto a las instalaciones de Pernine Ltda., ubicadas en Bogotá en la dirección Cll 163A N° 21 -68, con el operador logístico de su preferencia y el cliente asumirá el costo del envío.

4. Una vez recibido y verificado que el producto cumple las anteriores condiciones mencionadas, se notificará de la petición al cliente, para realizar el proceso de devolución del dinero.

5. Recuerde que, el cliente debe pagar el valor del flete de devolución del producto y en caso quiera la devolución del producto, el cliente deberá pagar el costo del envió, que tiene la misma tarifa que se pagó al momento de la compra.

6. Si desea hacer uso de su derecho de retracto, envíenos un correo a sac@kappa-col.com.co

Proceso establecido para la devolución del dinero:

1. El proceso para devolución del pago inicia una vez sea recibido el producto, sea validado que cumpla las anteriores condiciones mencionadas y se tenga en firme la solicitud de retracto del cliente a través de uno de los canales de comunicación disponibles (correo, WhatsApp, formularios en el sitio web o teléfono), con la información requerida para llevar a cabo la respectiva devolución de dinero.

2. La reversión del pago se hará efectiva dentro de los 15 días hábiles siguientes y se hará por el mismo medio de pago utilizado al momento de la compra.

3. Tenga en cuenta que si la información suministrada para la devolución del dinero es inexacta la transacción de devolución podrá ser rechazada por las plataformas, en este caso se contactará al cliente para verificar la información y a partir de entonces contarán nuevamente los 15 días hábiles siguientes para que se haga efectiva la reversión.

13. ENVÍO DE LOS PRODUCTOS

El tiempo de entrega estimado puede variar. En Bogotá puede ser de hasta 3 días hábiles y hasta máximo 15 días hábiles en el resto del país. Estos tiempos incluyen alistamiento y proceso de distribución por parte de la empresa transportadora y están sujetos a verificación por parte del cliente con el número de guía asignado a su pedido, así mismo www.kappa-col.com no se hace responsable de por retrasos en los tiempos de entrega ocasionados por eventos fortuitos, desastres naturales o de fuerza mayor.

Durante los eventos masivos como BlackFriday, Cyber Days, Hot Days los tiempos de entrega pueden variar por el alto volumen de pedidos.

PARÁGRAFO PRIMERO: El lugar de envío será la dirección señalada por el cliente en los datos proporcionados en el sitio web en el momento de realizar la compra, el cual podrá ser el mismo lugar de habitación del comprador u otro que este designe. Se entiende que cualquier persona que se encuentre en el domicilio donde se debe realizar la entrega, se encuentra debidamente autorizado por el cliente para recibir su pedido, por lo que Pernine Ltda., queda exonerado de cualquier responsabilidad al momento de la entrega, siempre y cuando la misma se haga en el domicilio registrado en la compra en el sitio web.

PARÁGRAFO SEGUNDO: La empresa transportadora tendrá la obligación de hacer máximo dos (2) intentos de entrega de los productos adquiridos. En caso que los intentos de entrega resulten infructuosos, retornarán los bienes a las instalaciones de la empresa y se procederá a la devolución de los dineros consignados, salvo el valor del envío, sin ningún tipo de interés, retribución o suma adicional y sin importar la causa u origen que pueda tener la devolución.

14. PRIVACIDAD DE LOS DATOS PERSONALES

Al registrarte en nuestro Sitio Web se te pedirán Datos Personales tales como nombre, fecha de nacimiento, dirección electrónica, dirección física, ciudad de referencia, documento de identificación y número telefónico. Los Datos Personales serán sometidos a Tratamiento para el desarrollo de actividades comerciales, transaccionales, para el despacho de pedidos, responder las consultas acerca de productos ofrecidos, para la realización de estudios con fines estadísticos, de conocimiento del cliente, para enviarle información sobre novedades, productos, ofertas especiales, para el desarrollo de actividades relacionadas con servicios computarizados, servicios de atención telefónica, cobranzas u otros de naturaleza similar y para informarle a los Clientes sobre cambios a esta Política.

Además, el Cliente otorga su consentimiento expreso para que www.kappa-col.com, transfiera y/o transmita sus Datos Personales o permita el acceso a éstos, a terceros ubicados en Colombia o en el exterior, incluso a países que no proporcionen niveles adecuados de protección de Datos Personales. Sin embargo, uno de nuestros principios fundamentales es que tus datos sean tratados confidencialmente. Nosotros no venderemos tus datos a terceros. Si lo exige la ley, tus datos serán revelados a terceros. En cualquier otro caso, no se transferirán datos sin la obtención de su consentimiento previo.

Nosotros podremos utilizar proveedores de servicios y procesadores de datos que trabajen en nombre de Pernine. Los servicios pueden incluir servicios de alojamiento de sistemas y de mantenimiento, servicios de análisis, servicios de mensajería por email, servicios de entrega, gestión de transacciones de pago, controles de solvencia y de dirección, etc. Se concede a estos terceros el acceso a dichos datos personales que precisan para poder prestar el servicio correspondiente. Los proveedores de servicios y los procesadores de datos están obligados contractualmente a tratar la información con la más estricta confidencialidad. Además, se les prohíbe contractualmente usar los datos en cualquier forma distinta de la exigida. www.kappa-col.com, tratará sus Datos Personales durante el tiempo que sea necesario para cumplir con las finalidades mencionadas, y/o mientras sea necesario para el cumplimiento de obligaciones legales o contractuales.

Para conocer en forma detallada el uso y tratamiento que realizamos sobre los datos personales recolectados a través del sitio web, así como las condiciones de administración de los datos, los derechos que le asisten como titular y en general lo relativo a la Protección de datos personales que Pernine Ltda., realiza, te recomendamos conocer nuestra Política de Privacidad de los datos Personales.

En caso querer actualizar, rectificar, suprimir información o revocar la autorización, puedes contactarnos a través de correo electrónico sac@kappa-col.com.co.

15. PROHIBICIONES:

Sin perjuicio de lo ya expresado, se prohíbe a los CLIENTES usar el Sitio para cargar, hacer avisos, transmitir y/o distribuir cualquier ítem, incluyendo sin limitación virus computacionales, caballos troyanos, gusanos, mecanismos de apagado automático o cualquier otro sistema, programa o archivo disruptivo; interferir con la seguridad de este sitio; infringir patentes comerciales, marcas registradas, secretos comerciales e industriales, derechos de publicidad o cualquier otros derechos propietarios de cualquier persona natural o jurídica, colectividades, etc.; impedir o interrumpir el uso del sitio por parte de terceros; usar programas automáticos, mecanismos o procesos manuales para monitorear, copiar, resumir, o extraer información de cualquier otra forma desde este sitio; usar las cuentas y claves de terceros Usuarios, o cualquier otra información sin el consentimiento previo y por escrito de su titular; crear cuentas o utilizar el sitio proporcionando datos falsos; transmitir desde este sitio SPAM, cadenas, correo basura o cualquier otro tipo de correo masivo no solicitado; cargar, distribuir o diseminar desde el sitio material o información de carácter amenazante, de acoso, difamatorio, obsceno, pornográfico, fraudulento, engañador, o que de cualquier otra forma pudiere ser atentatorio contra la Ley, las buenas costumbres, el orden público, que viole los derechos de cualquier otra parte, o que contenga solicitudes de recaudación de fondos, entre otras.

16. FALLAS DE SISTEMA:

El sistema puede eventualmente no estar disponible debido a dificultades técnicas, fallas de Internet, o por cualquier otra circunstancia ajena a www.kappa-col.com; en tales casos se procurará restablecerlo con la mayor celeridad posible, sin que por ello pueda imputársele algún tipo de responsabilidad a la Empresa.

17. JURISDICCIÓN Y LEY APLICABLE:

Este acuerdo estará regido por las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia derivada del presente acuerdo, su existencia, validez, interpretación, alcance o cumplimiento, será sometida a las leyes aplicables y a los Tribunales competentes para su conocimiento. PERNINE LTDA., Sociedad comercial, identificada con NIT.900.017.250-4, domiciliada en la ciudad de Bogotá D.C. en la calle 163A N° 21 -58. Teléfono: (601) 4898397